Čas jen pro mě

Mgr. Pavla Horáková, vedoucí online poradny první a největší lékárny na českém internetu Lékárna.cz pracuje v intimitě online prostředí, kde ji není reálně vidět, ale jak sama říká:

„Není to hendikep. Někdy je to naopak výhoda, protože e-lékárníci mají na zákazníky, kteří radu potřebují, více času než v klasické lékárně.“

Role lékárníka v internetové lékárně je stále možná pro mnohé imaginární. Jak byste ji výstižně popsala?

„Jsem klasický farmaceut, který pracuje v online prostředí.

Naše úloha je stejná jako v kamenné lékárně: poskytujeme odborné poradenství, doporučujeme léky a staráme se o zdraví pacientů. Dodržujeme všechny normy a zákony. Rozdíl je v tom, že lékárník za tárou mluví s pacienty napřímo a e–lékárník komunikuje s pacienty digitálně – přes internet, chat či e–mail.

Technologie 21. století jsme si osvojili a přizpůsobili pro odborné rady na míru, které dnes umíme dát zájemcům bezpečně, osobně a na míru. Lidé se na nás obracejí, když potřebují rychlé a odborné informace, a my jim pomáháme najít ta nejlepší řešení pro jejich zdravotní problémy. Jsme úplně stejní lékárníci, jen nás je méně vidět, ale o to víc s pacienty musíme komunikovat.“

Proč by měl běžný člověk vyhledat právě lékárenskou radu online. V čem je její benefit?

„Hlavně v pohodlí. Za námi e–lékárníky nemusíte do lékárny chodit, prostě jste doma a my přijdeme virtuálně za vámi. To je velká výhoda v době, kdy se šíří různé virózy a pak pro nemocné, kteří mají omezenou pohyblivost nebo jsou zaneprázdnění. Navíc má online lékárník často více času věnovat se individuálním potřebám pacientů. S týmem zkušených odborníků se snažíme být pacientům k dispozici vždy, když nás potřebují.“

Kdo nakupuje léčivé přípravky volně prodejné na internetu, možná nepotřebuje službu lékárníka, protože kupuje to, co zná. Navíc internetové lékárny smějí ze zákona prodávat jen volně prodejné léčivé přípravky.

„Kdo si přijde pro konkrétní krabičku, ten často radu nepotřebuje. Možná nepotřebují, ale přesto jsme v pozadí k dispozici, abychom poradili s výběrem nebo správnými kombinacemi léčivých přípravků a léků, které už třeba zákazník užívá.

Tady už má odborná rada svoje místo a jsem si jistá, že posun od prodeje krabiček ke službám byl v případě Lékárna.cz správný krok.

Dáváme totiž pacientům garanci, že jejich zdraví je v bezpečí, i když si vybírají a nakupují bez asistence lékárníka. Stejnou garanci, jakou jim dávají po staletí lékárníci v klasických lékárnách, protože my v internetové lékárně se řídíme stejnými pravidly a zákony.

Jen jsme si vybrali, že svou profesi budeme realizovat v jiném prostředí, v online světě. Všichni ale máme stejné vzdělání, ctíme stejné principy a plníme stejné povinnosti, které nám určuje legislativa.“

Třeba ale připustit, že určité rozdíly tam samozřejmě jsou…

„Jako online farmaceutka mám více času věnovat se individuálním potřebám pacientů. Nemusím se stresovat dlouhými frontami přede mnou a mohu se soustředit na konkrétní otázky a problémy. A samozřejmě nevydávám léky vázané na recept.

Na druhou stranu v kamenné lékárně máte možnost budovat osobní vztah s pacientem, což je velmi cenné. I já se po celou svoji 15letou profesní éru snažím pěstovat důvěru zákazníků, i když je to v anonymním online prostředí samozřejmě obtížnější. Ale už vím, že to není nemožné.

Vždycky mě ohromně potěší, když mi pacient zavolá nebo napíše, že mu moje rada pomohla, nebo se mi ozývá opakovaně.

Obě formy farmacie mají své výhody a společným cílem je vždy pomoci pacientovi. A vím, že jsme na dobré cestě – čím dál více lidí si uvědomuje výhody online služeb. Legislativa se sice pomalu, ale postupně vyvíjí, takže jednoho dne bude jistě i v České republice profese lékárníka plně srovnatelná v tradičním i online prostoru.“