Čas jen pro mě

Setkáváte se v online poradně s lidmi, kteří už dnes místo lékaře nejdřív osloví online lékárníka?

Ano. Online lékárna je už dnes pro lidi prvním místem, kde začnou své potíže řešit. Typicky jde o obtíže vhodné k samoléčbě – výběr volně prodejných léků, dávkování nebo režimová opatření. Často ale řeší i témata, která vyžadují delší vysvětlení. Pacienti mají pocit, že v ordinaci na podrobnosti není prostor, což je při vytížení ambulancí realita.

Máte přehled, kolik dotazů a na jaké téma za psoledních pět let zodpověděla online poradna Lékárna.cz?

Určitě. Za posledních pět let zodpověděla online poradna Lékárna.cz téměř 100 000 dotazů — od zhruba jednoho dotazu denně na začátku až po dnešní desítky zdravotních konzultací každý den. Progres je evidentní.

Online konzultace umožní vše probrat v klidu a srozumitelně.

U citlivějších témat, jako jsou intimní gynekologické nebo urologické potíže, sexuální zdraví, plodnost a plánování rodičovství, opakované močové či vaginální infekce, nadměrné pocení nebo inkontinence, hraje roli anonymita a možnost řešit vše z domova.

V čem může online farmaceut lidem reálně pomoct dřív, než se dostanou k lékaři?

Farmaceut a lékař by měli fungovat jako tým. Role online farmaceuta je především v rychlé orientaci v problému. Pomáháme rozlišit, kdy je obtíž vhodná k bezpečné samoléčbě, kdy má smysl preventivní nebo podpůrná péče a kdy už je nutné lékařské vyšetření.

Online poradenství dnes už ale není jen o doporučení léku.

V Lékárna.cz poskytujeme například lékový audit, tedy kontrolu správného užívání léků a možných interakcí, nebo cílené poradenství zaměřené na plodnost. Součástí služeb jsou také laboratorní testy a následně interpretace jejich výsledků. Farmaceut může na základě online konzultace a indikací doporučit vhodné vyšetření krve, klient si ho objedná z pohodlí domova. Laboratorní testy pomáhají zkrátit cestu k odpovědi.

Jak zajišťujete, aby bylo online poradenství bezpečné a srozumitelné?

Bezpečnost je pro nás zásadní téma. Týká se jak ochrany citlivých údajů, tak odborné odpovědnosti. K informacím má přístup pouze ten, kdo je skutečně potřebuje v rámci poradenství.

Srozumitelnost je stejně důležitá. Online farmaceut musí umět vysvětlit odborné informace jasně, konkrétně a bez zbytečného strašení, protože má na to čas.

Pacient musí vědět, co dělat dál, na co si dát pozor a kdy už je nutné vyhledat lékaře.

Důvěra v online poradenství dlouhodobě roste. Lidé jsou zvyklí řešit řadu věcí online a zdravotní oblast není výjimkou. Zároveň ale platí, že součástí odpovědné online péče je i schopnost říct, kdy už dálková konzultace nestačí. V některých případech je nutné doporučit přímou návštěvu lékaře a další diagnostiku.

Kde vidíte největší budoucnost online lékárenské péče?

Jednoznačně v personalizaci a dlouhodobé práci s pacientem. Pokud nebude nutná osobní návštěva kvůli konkrétnímu vyšetření nebo zákroku, bude možné řadu věcí řešit právě na dálku pomocí moderních technologií.

Konzultace, kontrola průběhu léčby, vyhodnocení naměřených hodnot nebo úprava režimu a medikace – to vše lze v mnoha případech zvládnout efektivně i distančně.

Mnohé už s mými kolegy farmaceuty v Lékárna.cz aplikujeme dnes. To vše pro pacienta pohodlně, pro zdravotní systém úsporně.

Změny ve zdravotnictví a legislativa to ostatně už podporují. Začalo to eReceptem a pokračuje diskusemi o zásilkovém výdeji léčiv vázaných na recept. Je dobře, že veřejná diskuse probíhá – přibližujeme se tak konečně modernímu evropskému e-lékárenství.